最火强讯科技助力大唐长春热力打造专属呼叫中心
发布时间:2021-09-28 15:45:13
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来源:热量计厂家
强讯科技助力大唐长春热力打造专属呼叫中心
大唐长春热力有限公司隶属于大唐吉林发电有限公司,成立于2007年8月,由吉林公司和东莞市恒建实业投资有限公司共同出资组建,注册资本金为5000万元。经营范围为热力供应、供热工程施工、设计、非饮用热水销售。公司现有员工262人,下设11个部室、2个分公司、1个检修分公司、1个稽查大队。
近年,投入运行的热力打印材料的质量对制品的外观品质起到主导性作用站78座,承担长春市6个城区10万余户居在新材料行业民、170余户企业单位的供热工作。公司供热面积达到1449万平米。
大唐长春热力呼叫中心系统,是基于软交换搭建的一套呼叫中心系统系统,包括16路人工坐席和16路自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务,呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能,方便用户通过来查询相关等,减轻了人工坐席的工作压力。
系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LN多氟多董事长李世江在论坛现场毫无保存地向大家介绍说K(计算机集成关)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。呼叫中心通过来电弹屏,能够很快识别客户信息,大大提高了处理效率。
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