用了10多年号码突成"骚扰电话" 泰迪熊移动：10人标记即生效

发布时间：2021-10-23 13:43:39 阅读：次来源：热量计厂家

【科技讯】1月26日消息，用了10多年的手机号码突然被标记成了骚扰电话，这给佛山的麦先生带来了不小的麻烦。

据南方都市报隐私护卫队了解，现在不少安卓手机里都植入了不同成熟程度的号码识别软件。用户可对某一电话号码进行“骚扰电话”、“广告推销”、“房产中介”等标记，一旦被标记的次数多了，不将区分您联系的是家人、朋友、亦或重要客户，该号码在对应手机品牌所有用户的来电显示中，都会无差别出现相应标记。

但如果有人遭到了恶意标记怎么办？能否消除号码标记？软件公司在作出判断前，是否会核查实际情况？所有数据和标注行为，是否都有可信、可查的来源验证？用户的个人隐私，能否都有保障，会不会泄用于商业服务？对此，隐私护卫队进行了多方沟通，深入了解。

超过10人标记就显示为骚扰电话

据佛山电视台《小强热线》栏目组报道，麦先生作为一家企业工作人员，最近个人手机号码莫名被人标记成了“骚扰电话”，工作和生活都受到了不小影响。对号码进行标记的是手机自带的号码识别功能，技术支持是北京泰迪熊移动科技有限公司。麦先生表示：“我问他（泰迪熊移动）是什么号码识别我的空调结冰漏水怎么办，他就说不能提供。”

测试发现，在装有泰迪熊移动号码识别功能的手机中，可以将陌生手机号码标注为“骚扰电话”、“疑似诈骗”、“广告推销”、“快递外卖”、“房产中介”，并可以自定义输入。

隐私护卫队致电泰迪熊移动，该公司负责人表示，对于陌生号码，用户在挂断电话之后，可以选择上述内容进行标记，对于超过标记10次及以上的号码，确实会在使用本公司产品的手机上显示出来。

但对于标注信息的来源，则无法公开，每个公司也不可能花费过大成本在每一条标注行为的真实性校验上，只能通过不断完善算法，从更多维度辅助判断分析。

值得一提的是，如果不是他人提醒，被标记者通常难以察觉，原来自己在别人的手机来电显示的是“骚扰电话”或“广告推销”等。

玺泽律师事务所程贞律师告诉隐私护卫队，“骚扰电话”带有负面评价，如果出现标识错误，无疑会对被标识人造成声誉上的损害，有侵权之嫌。此外，仅凭十个人的标识就直接将被标识人电话定性为“骚扰电话”，或许并不不合理，但业内目前对于这一块的标准和规范，仍然处于空白状态。

号码标记软件直接植入手机新兴业务模式有何利弊

据了解，和目前市场上周知的360手机卫士、腾讯手机管家等安全防护APP有所不同，泰迪熊移动从一开始便选择了将其号码识别的核心技术和数据开放给合作厂商，这种直接纳入手机底层系统的新兴产品和业务模式，一方面，省去了用户下载安装的步骤门槛，将更加灵活，且更符合厂商的要求。

但另一方面，相对于用户主动在手机上安装防护软件这一措施而言，作为手机“出厂标配”的号码标注软件，会使得被标注者的“黑标签”在大范围内向不特定的公众扩散。如果软件公司的技术算法不够成熟或运营机制不趋健全，将会严重影响到被标注者的正常工作生活，甚至会侵犯了他们的个人名益。

手机厂商作为其技术方案的集成载体，而目前产品相关的数据服务器及运维团队又主要存在于安全防护软件的服务商。因此，各品牌手机对于此类新兴号码标注服务商的选型考察，应该更为谨慎地综合对方的技术实力、运营水平及商业道德，强化对用户隐私信息的安全防护要求，秉承所有的技术创新，都应在保障服务质量及尊重用户权益的基础上，寻求可持续发展的健康业务模式。

恶意标记、工作变动号码标记却难以即时更替

此前，有用户曾向隐私护卫队反映，因为恶意举报，自己的手机发送短信功能被联通关闭180天豆浆机为什么不加热。针对此事，他向联通公司咨询，对方表示有人在12321平台上举报了该手机号，因而作出这样的处理。

隐私护卫队发现，除了被恶意标记外，不少人则是因为工作变了，但号码标记难以消除而感到困扰。

一名山东聊城网友表示，自己曾经开过一个火锅店，然后手机号被各种平台标记成火锅店店主，当他不再开店时，标记信息依然存在。另一名曾是“房产中介”网友也向隐私护卫队吐槽，早已改行了，还是被当中介。

针对被标记的号码，泰迪熊移动提供了一个申诉渠道。在该申诉页面，被标记者需要提交身份证正面照、号码归属证明、邮箱或QQ等个人信息。

泰迪熊移动科技有限公司的工作人员表示，收集这些信息是正常的工作流程，用来证明被标记者的身份。如果申诉成功的话，3个工作日内会清除标记信息。

广东宝慧律师事务所蔺存宝律师表示：“软件公司如果接到这样的投诉，应该首先要检讨自己，而不是相反的去要求消费者提供自己的身份证或者其他信息。因为我们知道，每一个公民都没有自证其罪的义务。”

号码标注是市场的长期需求仍亟待规范

大数据的采集和运用是号码标注技术发展的必然趋势。该如何规范与平衡，既充分保障被标注人的合法权利，又能够发挥其对互联网依法治理的作用，是目前业界共同关注的焦点和推进的关键。

结合此前一份安全软件企业的内部报告，业内专家提出5点思考方向建议：

（1）在缺少合理客观依据的情况下，将“骚扰”标记这一类负面的信誉及道德判断信息传递给第三人，有可能侵害被标注者的名益权。解决思路可以是屏蔽用户进行含有“骚扰”字样的标记，允许做出客观描述，比如标记为“贷款”、“营销”、“房地产中介”等；

（2）依托用户自行标注的识别机制，被标注的次数达到一定数量，才会显示标注信息。不同属性、程度的标签差异，标注量也应有等级之别。安全软件公司不应为了表面上的“号码识别率”，故意采取激进、不负责任的降低标注次数阀值标准。应该着手布局更多不涉及用户隐私维度的数据及行为分析（如拨出频次、时间段及地域分布、通话持续时长、挂断率等），加以深度学习，优化算法，智能分析；

（3）被标注的号码长时间没有新增标注，可取消其既有标注；

（4）同时，安全技术服务方应当履行保留相关标注信息可查，并及时配合被标注人履行通知、删除或更正义务；

（5）有关主管部门或手机安全软件行业，可协同出台关于号码标注的服务标准及评价机制，以作为厂商选型的基础依据。此外，对于发生重大过失的服务提供商，应从业内拿出监督及惩处办法，杜绝让低成本的劣质服务从市场中获取机会，否则，最终为其付出代价的，将是整个市场。

目前，各家号码标注软件具备错误申诉功能，被错误标注或信息遭泄露的用户应充分利用这一功能，以落实法律赋予的权利。

在用户自行标注的情况下，对安全软件的责任认定应适用《侵权责任法》第36条第2款的“避风港规则”。如果被标注人得知恶意标注后通知软件运营方，但运营方未采取必要防止措施，因错误标注或信息泄露用户已蒙受了不可挽回的损失，用户可以要求对方承担民事赔偿责任。