酒店直销反击携程分销-【新闻】

酒店直销反击携程分销

11月22日，布丁酒店CEO朱晖在北京表示微信将成为布丁酒店的营销“利器”。“一年前，谁能想到微信还能订酒店?”朱晖兴奋地说道。此前，布丁酒店正式宣布微信客户端订房功能上线，成为国内第一家与微信系统直连的酒店。据了解，在布丁的微信公众账号上，消费者可以查询房价、预订房间、管理自己的订单，还能浏览其它用户的评论及酒店图片等。“微信也能订房”的消息在网上引发热议，网友纷纷表示有“体验一把”的兴趣。

无独有偶，格林豪泰董事长徐曙光向《中国企业报》记者表示，格林豪泰已经与微信达成全方位的合作。据了解，开元酒店的微信接口也正在调试之中。但值得注意的是，众多酒店都承认“微信订房”尚处于试运行阶段：一个尚未取得稳定收益的新业务，缘何吸引酒店纷纷“试水”呢?

“微运营”凸显酒店直销冲动

虽然“微信订房”很新鲜，但酒店业对“微运营”的概念并不陌生。今年5月，新浪微博向各大酒店发送了《新浪微博酒店成长计划》及合作协议书，此后陆续有酒店开始上线“微订房”应用。微信的加入，不过是使酒店的微运营方阵“再添新丁”。

“最近我们一直在做移动互联网和社会化媒体方面的尝试。”布丁酒店连锁公关总监徐翔表示，“主要是寻找与我们目标群体较为重合的渠道。”这是主打时尚牌的布丁，与用户多为年轻人的微信合作的理由。

而格林豪泰的理由更简单：为了将酒店产品和信息及时、准确地传递给消费者。“我们开通各种渠道，例如微博、QQ空间等社交网站，方便客人随时随地‘对话’酒店。微信也是个很好的渠道。”徐曙光表示。

但“微运营”的青涩也不是秘密。国内某三星酒店“微运营”负责人王铮告诉记者，目前的困难还很多，比如“微运营”人才的极度缺乏。“但最重要的是酒店对‘微运营’的认知和定位还不算清晰。”王铮说道，徐翔也证实了这一点：“布丁不仅希望将微信作为一种预订渠道，同时也可以成为客户关系管理的衍生工具，这些都在探索中。”

无论怎样，酒店的社会化媒体营销渐成气候：这甚至催生出一个新的行业———微博微信的“代运营”，虽然它还处于鱼龙混杂、让酒店难以分辨的阶段。“互联网产品初期投资大，但一旦切中用户需求，100万用户和1000万用户的成本差不太多，边际成本极低。”华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家赵焕焱告诉记者。所以“微运营”受到青睐，归根结底是因为酒店看中了这个直接与海量消费者互动的机会，哪怕显得激进一些———酒店直销的冲动，是显而易见的。

直销分销的“可持续发展”

这种冲动，会对酒店在线预订分销市场造成多大冲击呢?

“我认为酒店应坚持直销为主，分销为辅的营销体系。”徐曙光说道，“就像老百姓去商场选购物品，厂家直销的越多，中间环节越少，价格自然就会最低，让消费者真正受益。”当然，这也是出于成本的考虑———赵焕焱告诉记者：酒店在线直销水平提高1倍，预定成本将降低46%。而OTA的高佣金早就引起酒店的抱怨了。

2011年如家和汉庭的直销比例分别为94%和96%，而7天酒店则宣称“今后拟100%直销”策略。

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